I. Chính sách bảo hành
1. Nguyên tắc bảo hành
• Tất cả các sản phẩm còn trong thời gian và điều kiện bảo hành khi có lỗi kỹ thuật, sẽ được bảo hành/ sửa chữa/ thay thế board và linh kiện hoàn toàn miễn phí
• Thời gian bảo hành được tính từ thời điểm giao hàng (ghi trên hóa đơn/ phiếu giao hàng)
• Khi sản phẩm được bảo hành bằng hình thức đổi mới sản phẩm tương đương thì thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm cũ được chuyển sang sản phẩm tương đương.
• Chính sách bảo hành của Việt Đức chỉ áp dụng cho các sản phẩm do Việt Đức cung cấp.

2. Điều kiện bảo hành
Bảo hành áp dụng cho các sản phẩm trong thời hạn bảo hành và thỏa tất cả các điều kiện sau:
• Các lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật do lỗi của nhà sản xuất.
• Số series của sản phẩm và số series của tất các board mạch bên trong còn nguyên vẹn, không bị cạo xóa/ sửa đổi.
• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu tác động từ bên ngoài: Rơi, vỡ, móp méo, cong vênh, trầy xước, ẩm móc bị hoá chất/ chất lỏng hay côn trùng xâm nhập vào.
• Sản phẩm không bị can thiệp/ tác động vào máy bởi bất cứ cá nhân, đơn vị nào bên ngoài mà không thuộc uỷ quyền bảo hành của Viet Duc.

3. Không áp dụng bảo hành cho các trường hợp
• Sản phẩm bị chỉnh sửa hoặc mất số serial chính và số series các board mạch.
• Sản phẩm hỏng hóc do gặp sơ xuất vận chuyển, dùng sai cách, lũ lụt, hoả hoạn, động đất hoặc những nguyên nhân bên ngoài khác.
• Những lỗi xảy ra do sử dụng không đúng với quy cách của nhà sản xuất (sai điện áp, công suất, lắp đặt, đấu nối sai…), lỗi do tác động của môi trường (nóng, ẩm, ăn mòn…) 
• Sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc/ thời gian mua.

4. Quý khách lưu ý
• Quý khách không cần có hóa đơn mới được bảo hành. Việt Đức quản lý theo dõi thời hạn và lịch sử bảo hành/ dịch vụ của sản phẩm theo số series No. của từng board mạch và số Series No. chính. Vì vậy Quý khách vui lòng bảo vệ, không cạo/ tẩy xóa/ sửa đổi các số series No.
• Việt Đức không bảo hành dữ liệu/ chương trình đối với các thiết bị lập trình PLC, HMI… 
Việt Đức sẽ tính phí đối với các trường hợp yêu cầu lập trình lại, thay đổi logic điều khiển.
• Đối với sản phẩm mới 100%, trường hợp máy không bị lỗi do nhà sản xuất, nếu Quý khách có nhu cầu đổi trả, Việt Đức sẽ thu phí 10% giá máy theo giá sản phẩm bán ra tại thời điểm đổi trả.
5. Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành
Tất cả các sản phẩm do Công ty Việt Đức cung cấp trong thời gian bảo hành sẽ được sửa chữa miễn phí trong suốt quá trình sử dụng. Trường hợp hư hỏng quá nặng không thể sửa được, Quý khách sẽ được ưu đãi về giá khi mua linh kiện thay thế (có bảo hành).